Foire Aux Questions

Comment puis-je renvoyer un article?

Nous espérons que vous n'aurez pas besoin de renvoyer d'article. Cependant, si c'est le cas, notre objectif est que cela soit aussi simple que possible pour vous. En respectant la procédure ci-dessous, vous pouvez nous permettre de vous aider lorsqu'un produit ne vous satisfait pas ou est défectueux:

Annulation / Retours

Comment puis-je retourner ma commande?

Veuillez remplir le formulaire d'annulation et l'envoyer à l'adresse e-mail fournie indiqués dans les CGV. Vous pouvez trouver l'adresse de retour ici. 

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Je dispose de quel délai pour retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours dès le jour de réception du colis 

Cependant nous avons décidé d’étendre volontairement ce délai à 60 jours dans le cas  l’article est non-utilisé, en parfait état et toujours dans son emballage d’origine 

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Puis-je retourner une natte chauffante déjà installée ?

Oui, comme prévu par le délai de rétractation légal de 14 jours, si lnatte chauffante ne présente aucun dommage, salissure ou signe d'usure.  

Si vous souhaitez nous retourner un article entre le 15ème et le 60ème jour après la réception du coliscelui-ci ne peut nous être retourné que s’il est non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. 

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J'ai retourné ma commande. Quand serais-je remboursé?
Dès que votre colis retour nous parviendra, il sera contrôlé dans notre entrepôt. L'examen prend généralement 2-3 jours ouvrables. Si tout est conforme, vous recevez alors immédiatement votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine. 

 

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