Foire Aux Questions

Comment puis-je renvoyer un article?

Nous espérons que vous n'aurez pas besoin de renvoyer d'article. Cependant, si c'est le cas, notre objectif est que cela soit aussi simple que possible pour vous. En respectant la procédure ci-dessous, vous pouvez nous permettre de vous aider lorsqu'un produit ne vous satisfait pas ou est défectueux:

Livraisons

Quel est le délai de livraison pour recevoir ma commande?

 Le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrables. 

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Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse différente?

Bien sûr. Vous pouvez saisir l'adresse de livraison sur la page d'adresse de la commande. Ou, si vous êtes inscrit avec Plancherchauffantdirect, vous pouvez ajouter des adresses supplémentaires dans "Mon compte".

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Qui livrera mon colis ?

Nous expédions votre commande avec le transporteur DPD. 

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Puis-je suivre la livraison de mon colis?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec les coordonnées du livreur et votre numéro d'expédition. Dès réception de votre numéro de suivivous pouvez suivre l'état du colis sur www.dpd.fr. 

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Puis-je venir chercher ma commande chez vous?

Actuellement, nous ne proposons aucun service d'enlèvement pour nos produits. Si vous avez besoin d'une livraison expresse pour un article, n'hésitez pas à contacter notre service clients ou notre équipe commerciale afin de demander si la date de livraison désirée est possible.

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Que faire si ma commande est endommagée durant le transport?

Veuillez vérifier attentivement vos commandes à leur réception et avant de donner votre signature. Si vous recevez une commande ayant été endommagée pendant le transport ou si la livraison présente des différences, veuillez nous en informer sous 72 heures ou à la réception des marchandises.

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Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande?

Malheureusement non. Il n'est pas possible de modifier une adresse de livraison après avoir passé la commande. Veuillez vérifier attentivement que votre adresse de livraison est correcte avant de passer la commande.

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Est-ce que vous pouvez livrer dans un pays européen autre que la France?

Pour les livraisons à l'international à l'intérieur de l'UE (sauf Benelux), nous facturons un forfait pour frais d'expédition de 15€ (TTC). Ce forfait n'est pas applicable lorsque votre commande dépasse une valeur de commande de 250€ (TTC, sans frais d'expédition).

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Combien coûtent les frais de port en France?

Nous livrons gratuitement toutes les commandes de plus de 50 € 

Pour les commandes inférieures à 50 €, nous facturons 6,00 € pour l'expédition.

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Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque le livreur passe?

Tous les colis requièrent une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur vous apporte votre colis, il laissera une carte avec un numéro de téléphone afin que vous puissiez convenir d'une nouvelle date de livraison. Notez que tous les colis nous seront renvoyés après 7 jours.

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