Foire Aux Questions

Comment puis-je renvoyer un article?

Nous espérons que vous n'aurez pas besoin de renvoyer d'article. Cependant, si c'est le cas, notre objectif est que cela soit aussi simple que possible pour vous. En respectant la procédure ci-dessous, vous pouvez nous permettre de vous aider lorsqu'un produit ne vous satisfait pas ou est défectueux:

Top 5 Fragen

Quelle est la durée de la garantie?

La période de garantie légale de 24 mois à compter de la réception de la marchandise s'applique  à tous les articles pour les défauts matériels conformément aux dispositions légales applicables.
Une garantie de 30 ans existe pour certains articles qui sont clairement indiqués sur le site.

1
Puis-je modifier ma commande une fois passée?

Malheureusement non. Une fois qu'une commande a été passée, votre commande est envoyée immédiatement à notre dépôt qui la traite. Ainsi, il n'est pas possible de modifier ou annuler une commande.

1
Quelle est la différence entre la natte chauffante premium sous dalle et la natte chauffante standard sous dalle?

En comparaison de la natte chauffante standard sous dalle, un câble de chauffage plus fin est soudé au matériau conducteur de la natte chauffante premium sous dalle. Ainsi, le système de chauffage nécessite une hauteur d'installation moins importante.

1
Quelle est la consommation électrique d'une natte chauffante électrique?

La consommation électrique est la quantité totale de puissance de sortie de la natte chauffante qui a été installée.

1
Quelle est la distance minimale de bordure de mur pour calculer et installer le chauffage au sol?

La règle est de laisser une bordure de 60 cm le long des murs.

1

Neue Fragen

Quelle natte chauffante dois-je choisir ?

Nos nattes chauffantes conviennent à presque tous les revêtements de sol.  

Vous pouvez utiliser notre natte chauffante en couche mince pour les carrelage et autres revêtements de sol collés.  

Vous pouvez utiliser nos tapis chauffants en aluminium pour les revêtements stratifiés, la moquette, le parquet flottant et le PVC.

Veuillez noter que les nattes chauffanttes ne conviennent pas au vinyle et stratifiés collés.

1
Puis-je retourner une natte chauffante déjà installée ?

Oui, comme prévu par le délai de rétractation légal de 14 jours, si lnatte chauffante ne présente aucun dommage, salissure ou signe d'usure.  

Si vous souhaitez nous retourner un article entre le 15ème et le 60ème jour après la réception du coliscelui-ci ne peut nous être retourné que s’il est non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. 

1
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie?

 

Le produit ne doit être installé que par un électricien agréé. Une manipulation ou une installation incorrecte par du personnel spécialisé non autorisé entraînera l'exclusion immédiate de la garantie.
Le produit doit être enregistré chez nous avec un rapport de test entièrement rempli dans les 30 jours suivant l'achat.
Une copie de la facture doit être fournie.

1
Puis-je couper la natte chauffante ?

Oui, vous pouvez couper le matériau porteur, le treillis, pour adapter la pose de la natte aux dimensions de votre pièce

Mais attentionil ne faut surtout pas couper le câble chauffant électriqueni l’endommager accidentellement 

1
La natte chauffante commandée est trop grande. Puis-je la raccourcir ?

Non, les nattes chauffantes ne doivent pas être raccourcies.  

1
Réponse non trouvée?
Utilisez notre formulaire de contact pour nous poser votre question Contactez-nous