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Garanties & Réclamations

Tous les produits bénéficient d'une garantie directement usine, un minimum de 2 jusqu'à 16 ans. Celle-ci est indiquée dans la description de produit. 

Pour la prise en charge la réclamation ou la demande de SAV, nous mettons à disposition tout notre savoir-faire pour vous assurer un service professionnel.

Réclamation et demande de SAV:

Si le produit acheté sur notre site ne fonctionne pas correctement, est défectueux ou non-conforme, veuillez suivre la démarche suivante:

1. S'assurer de la date de validité de la garantie mentionnée sur votre facture. Tout produit retourné hors de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.

2. Si besoin vous pouvez nous envoyer un mail: info@plancherchauffantdirect.com en nous précisant le problème en détail, ainsi que votre numéro de commande, votre nom, adresse et numéro de téléphone.

3. Télécharger, imprimer et remplir (impérativement) en totalité le formulaire de retour SAV.

4. Nous retourner le produit et les accessoires (en préférence dans son emballage d'origine), le formulaire dûment rempli ainsi qu'une copie de votre facture à l'adresse suivante:

WARM-ON GmbH
Service clients France
i_Park Tauberfranken 18
97922 Lauda-Koenigshofen
Allemagne

5. Notre service client prend alors en charge votre réclamation.

6. Nous vous informerons du délais de SAV (délai moyen de 30 jours à réception de votre colis).

7. Notre service client vous contactera afin de vous informer de l'expédition, échange ou remboursement de votre produit suite à l'expertise.

Important: Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et l'emballage d'origine.

Si vous avez des questions au préalable, veuillez nous contacter par mail au info@plancherchauffantdirect.com en nous précisant le problème en détail, ainsi que votre numéro de commande, votre nom, adresse et numéro de téléphone.

Client professionnel

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